Smart ITSM

Mit Smart ITSM werden großartige Open-Source Werkzeuge für die System- und Serviceverwaltungzu einer einzigartigen Lösung. Basierend auf der Dokumentations- und CMDB-Lösung i-doit können bereits heute Prozesse zur Überwachung (Nagios®), dem Helpdesk (Request Tracker) oder der Inventarisierung (OCS, hInventory) eine gemeinsame, konsolidierte Sicht auf die Unternehmens-IT liefern.

Darüber hinaus gibt es aber noch eine Vielzahl weiterer freier Werkzeuge für die IT- und Systemverwaltung, die in ihrer Disziplin mit Perfektion glänzen und deren einziger Mangel im Zweifel in ihrer Spezialisierung liegt. Dieses zu überwinden und eine integrierte Übersicht zu schaffen, darum geht es, das ist der Inhalt von Smart ITSM. Um aus diesen schlagkräftigen "Einzelkämpfern" eine orchestrierte ITSM-Lösung zu schaffen, die den betrieblichen Anforderungen in jeder Hinsicht gerecht wird und einen bedarfsorientierten Einsatz erlaubt.

Um dieser Idee Raum zu geben befindet sich eine Site im Aufbau, die alles rund um das Thema sammeln, aufbereiten und darstellen wird. Sie ist zu erreichen unter

http://www.smart-itsm.com

Smart ITSM bedeutet aber auch, neue Ansätze in der Benutzerschnittstelle zu verfolgen. Einen Schwerpunkt bilden dabei Augmented Reality (AR) und Multitouch-Technologien. Hier ist für 2010 ein Forschungsprojekt mit der FH Dortmund in Planung und eine AR-Anwendung, aktuell für das iPhone, in Entwicklung. Das Funktionsprinzip kann bereits auf der CeBIT 2010 demonstriert werden.

Zu guter Letzt steht Smart ITSM für unser Partner- und Supportprogramm, mit dem die Lösung bedarfsgerecht zusammen gestellt und betriebssicher eingesetzt werden kann.